comment mettre un avis anonyme sur google

Leniveau d'un membre indique son degré de participation sur un forum. Plus il participe, plus son niveau est élevé. Tous les utilisateurs commencent au niveau 1 et peuvent atteindre le niveau 10. Les activités ci-dessous peuvent faire passer les membres à un niveau supérieur sur les forums : Mettreun téléski en bas de la station me semble être une hérésie-3 La piste de la Vernette est une belle et grande piste, on a vu comment elle a été désertée cet hiver à cause de la remontée en navette Que dire d'un téléski en haut duquel il faudra déchausser, traverser la route et prendre une corde pour rejoindre le domaine skiable Je suis persuadé qu'après l'avoir fait une Désormaislorsqu’il publie définitivement son avis, le client final a le choix de le faire également sur Google et Facebook, à condition bien sûr qu’il respecte les conditions générales d’utilisation des deux entreprises de la Commentinterdire les avis google sur mon entreprise ? - Communauté Fiche d'établissement Google. Aide Fiche d'établissement Google. Connexion. Centre d'aide. Communauté. Faire valider votre établissement. Fiche d'établissement Google. Entant que professionnel je me suis dit je vais apparaître sur les page jaunes mais en voyant le nombre de commentaires négatifs je préfère ne pas apparaître sur se site qui sert strictement à rien 😊😊. Date de l'expérience: 29 juin 2022. Réponse : PagesJaunes. nonton film my lecturer my husband season 1. Sur profitez de l'expertise d'un conseiller personnel et du savoir-faire des rédacteurs professionnels pour votre content marketing. En savoir plus Vous souhaiteriez obtenir plus de témoignages de clients ? Sachez qu’il existe différents moyens pour inciter les consommateurs à partager leur expérience ou négatifs, tous les avis méritent une réponse faire apparaître des témoignages clients sur votre site ?Obtenir des avis de clients offre plus d’avantages que d’inconvénients. S’ils sont bons, ils valorisent votre travail et rassurent les acheteurs potentiels, s’ils sont mauvais, vous pouvez y répondre de manière professionnelle et montrer ainsi votre autre avantage de la publication d’avis certifiés ou de commentaires clients sur votre site ou vos réseaux sociaux est qu’elle apporte des informations aux visiteurs qui ont besoin d’en apprendre plus sur un produit ou sur vos services. Vous cherchez à faire rédiger des fiches produit articles de blog contenus web Trouvez facilement un rédacteur professionnel sur Commander des textes Des milliers de rédacteurs freelance sont disponibles pour vous répondreMême si vous avez rédigé une bonne fiche produit, les commentaires des autres clients aident les visiteurs les plus indécis à concrétiser un acte d’ vous avez d’avis, plus vous véhiculez une image de confiance auprès des consommateurs qui n’ont jamais eu recours à votre obtenir plus d’avis de clients ?Bien que certains s’en plaignent, la tendance démontre que l’évaluation est entrée dans les habitudes des consommateurs restaurants, hôtels, magasins, médecins… tous sont que de laisser la nature faire les choses, les entrepreneurs ont plusieurs solutions à leur disposition pour encadrer les commentaires de leurs lire aussi E-réputation 4 bonnes pratiques pour réagir en cas de communication de criseMettre en place un système d’avis simplifiéLes sites de commerce en ligne optent souvent pour un service d’automatisation des consiste à proposer à leurs clients un questionnaire rapide à compléter, qu’ils recevront quelque temps après leur achat. Généralement, le système envoie un email pour inviter le client à commenter son lire aussi Text Mining 6 clés pour comprendre et l’appliquerDemander à vos clients de rédiger un commentaireC’est simple et pourtant on n’ose pas toujours demander à nos clients de prendre un instant pour laisser un avis. Livre d’or ou envoi d’un témoignage par email qui sera intégré dans la page Nos références » de votre site, à vous de voir au cas par cas ce qui vous convient le email, demandez aux acheteurs de commenter leur expérience client en leur envoyant un emailing au design recherché qui renvoie vers un formulaire d’ votre présence sur le netGoogle et les réseaux sociaux sont des endroits où vos clients se sentent plus libres d’exprimer leur votre présence sur le net et répondez à chaque commentaire témoignage vous semble particulièrement valorisant ? Mettez-le en valeur sur votre fil d’actualité et communiquez vos remerciements de façon lire aussi E-commerce le guide pour obtenir des avis clients positifs sur GoogleOffrez une contrepartieCommunément appelée la technique de la carotte, offrir une réduction, des frais de port ou des goodies en échange d’un témoignage fonctionne à obligation, que cela soit intéressant pour le client. Donc, soyez attentif à ses habitudes de aux avis publiésRépondez à tous les avis. Positifs ou négatifs, ils méritent tous une réponse de votre part et bien plus qu’un like !Vous n’avez pas le temps ? Peut-être devriez-vous faire appel à un community manager pour gérer vos réseaux. La réactivité est de mise et l’humour répondre à un avis négatif, invitez la personne non satisfaite à vous contacter et si vous disposez de suffisamment d’informations sur son expérience client, proposez un début de solution. Votre réactivité et votre volonté à trouver joueront à votre avantage aux yeux des consommateurs qui liront cet certaines solutions de collecte d’avis certifiés sont coûteuses, l’envoie d’un email avec un lien vers la page livre d’or » de votre site prend certes, un peu de temps, mais ne vous demande pas un investissement financier considérable. Les premiers avis sont souvent les plus difficiles à récolter, aussi, si l’envie d’en rédiger vous-même vous prenait, surtout ne le faites pas !Les consommateurs s’en rendraient compte et la réputation de votre entreprise serait d’un développeur freelance ? Découvrez notre retour d’expérience et avis sur la plateforme À lire aussi Comment obtenir plus de commentaires sur vos articles de blog ? Comment obtenir plus d’avis clients ? Telle est la question que de nombreuses entreprises se posent. Car elles savent l’impact que les retours d’acheteurs ont sur d’autres consommateurs, leur e-réputation et leur référencement sur le web. Près de 75 % des consommateurs consultent régulièrement les avis affichés à travers le web avant de faire confiance à une entreprise, et ce chiffre est en constante évolution¹ ; La majorité des Français cite désormais la réputation, à travers les avis clients en ligne, comme critère numéro de choix d'une entreprise selon un rapport de l'IFOP publié en 2021 ; Afficher cinq avis en ligne permettrait également à une entreprise de multiplier ses probabilités d'achat par 4². Reste qu’en grande majorité, ce sont vos clients mécontents qui s’expriment naturellement sur Internet. Ainsi, pour convertir vos avis clients en leviers de croissance, vous n’avez d’autre choix que d’adopter une démarche marketing proactive. En d’autres termes, vous devez mettre en place une stratégie de collecte d’avis adaptée aux habitudes de consommation de votre cible. Guest Suite vous partage ses conseils pour des demandes d’avis clients efficaces et vous dévoile des exemples de bonnes pratiques. Quels sont les meilleurs moyens pour une demande d’avis percutante ? À l'heure du tout numérique, votre clientèle est constamment sollicitée par de la publicité ou encore des notifications à travers ses appareils mobiles. Ainsi, attirer l’attention des consommateurs et les inciter à laisser un avis n'est pas simple, même lorsqu’ils sont satisfaits. Depuis neuf ans, les experts Guest Suite, la solution d’e-réputation tout-en-un, ont éprouvé les meilleures méthodes afin de maximiser les chances de collecte d’avis de plus de 3 000 entreprises. Nous vous dévoilons nos bonnes pratiques, en commençant par vous révéler les canaux de collecte à privilégier. 1. La demande par email, une technique intemporelle et efficace L’email est un canal de communication normalement maîtrisé par votre entreprise. En effet, vous l’utilisez déjà pour partager des nouveautés ou encore confirmer des commandes auprès de votre clientèle. Ainsi, l’email est une excellente option pour assurer une continuité d’échanges. Attention cependant ! Vos clients ont l’habitude de recevoir des dizaines, voire des centaines, de mails au quotidien. Leur temps étant précieux, ils ne s’attardent que sur des messages qui attirent leur attention au sein de leur boîte de réception. Voici quelques conseils pour maximiser vos taux de clic et de retour L’objet de votre email doit être aussi simple qu’explicite. Par exemple, vous pouvez utiliser ce début de phrase “Partagez votre expérience avec” et le personnaliser avec le nom de votre marque ou, mieux, le nom de l’établissement visité. L’email doit être personnalisé avec le prénom ou le nom de votre client, en fonction de la manière dont vous communiquez généralement avec lui ou elle, afin de l’engager. Dans le cas d’achat de produits, le corps de votre mail doit rappeler la date de livraison, ou de vente en magasin, ainsi que le nom du produit commandé. Votre communication doit contenir un bouton d’action assez visible et attrayant pour mener efficacement votre client vers votre questionnaire de satisfaction. Voici deux exemples d’emails qui font leurs preuves auprès de clients Guest Suite 2. La demande par SMS pour une communication conversationnelle Le téléphone de vos clients est le moyen de communication le plus intégré à leur quotidien. Ils ne s'en séparent plus. Il est près d'eux au travail, lors des réunions de famille ou encore à la maison et il se glisse dans leur poche ou sac lorsqu'ils se déplacent. De fait, la communication par SMS représente une formidable opportunité pour votre entreprise. Pourtant, quelques règles doivent être respectées afin de ne pas convertir votre demande d'avis en message intrusif pour le consommateur Optez pour un message court et droit au but. N’évoquez pas d’autres sujets au sein de votre message pour faciliter la clarté. Affichez un lien sous forme d’URL raccourcie. Envoyez votre message dans les heures qui suivent l’action de votre client. Voici deux exemples de demandes par SMS qui performent auprès des clients Guest Suite 3. Le QR code où comment encourager vos clients à être proactifs Récolter des avis en établissement s'avère plus complexe qu'il n'y paraît. Vos clients ont souvent peur de manquer de temps ou de devoir déployer des efforts trop importants pour vous partager leurs retours. Or, en utilisant la bonne méthode, telle que le QR code, vous allez pouvoir leur simplifier la tâche tout en les incitant à partager leur opinion d’eux-mêmes. Nous l’évoquions plus haut, le téléphone est désormais constamment présent dans notre quotidien. Or, le QR code permet, justement, à votre client d’utiliser son moyen de communication favori. En scannant votre affiche, il est automatiquement redirigé vers votre sondage et peut découvrir vos questions comme le temps qu'il va devoir y consacrer. Les deux éléments essentiels d’une demande d’avis par QR code ? L’emplacement de l’affiche elle doit être assez visible au moment où l’expérience se termine pour inciter votre client à partager son opinion. La clarté de son message le code doit être largement mis en avant et son utilisation expliquée voire rappelée afin de permettre à tous de s’exprimer. Comme vous pouvez le constater sur l’image à gauche, Guest Suite produit des affiches de QR codes afin d’aider ses clients à collecter et diffuser toujours plus de retours clients sur leurs fiches en ligne. 4. La tablette pour encourager le client en face à face La tablette est un appareil mobile aussi intuitif que le téléphone. Pour cette raison, elle peut se révéler diablement efficace associée à une application dédiée à la récolte d’avis. Deux méthodes sont particulièrement stratégiques pour encourager vos clients à s’exprimer librement Disposez votre tablette en libre-service à la sortie du point de vente, dans la salle ou la file d’attente de votre établissement, l’appareil permet au consommateur de partager son ressenti au moment où il est, lui-même, en train d’évaluer son expérience. Proposez la tablette lors de rendez-vous suite à un échange en face à face au sein de votre établissement, vos conseillers peuvent solliciter l’opinion de leur interlocuteur. Dans ce cas, il sera important d’expliquer la démarche et de s’assurer que votre client ne se sent pas obligé de répondre. Quel moment choisir pour recueillir un maximum d’avis ? À travers la présentation des meilleurs moyens de collecte, nous avons brièvement mentionné quelques moments clés du parcours client. Reste que le moment idéal d'une demande d'avis efficace diffère en fonction du dispositif que vous allez mettre en place et de la partie de l'expérience que vous souhaitez analyser. 1. Avant l’arrivée en établissement pour maximiser vos chances d’upsell Une fois qu'un client a finalisé une commande auprès de votre entreprise, le travail n'est pas terminé. Votre objectif devient clair lui offrir une expérience supérieure à celle proposée par vos concurrents et le ou la fidéliser dans la durée. Une formidable opportunité s'offre à vous avant que votre client n'arrive au sein de vos établissements en partageant une enquête de satisfaction, vous allez pouvoir obtenir de précieuses informations. Ces sondages permettent de Découvrir si votre client est, jusqu'à présent, parfaitement satisfait. Dans le cas contraire, vous êtes en capacité de comprendre ce qui représente une frustration et comment éliminer cet obstacle de son parcours, comme de celui de futurs clients. Comprendre les attentes et aspirations de votre client pour mieux lui vendre de nouveaux produits et services adaptés à son profil au moment de son arrivée au sein de votre enseigne. Ainsi, un commentaire client peut se transformer en puissant atout de fidélisation et en levier de croissance pour votre entreprise. 2. Juste avant le départ du point de vente pour recueillir une réaction à chaud Les réactions à chaud sont particulièrement intéressantes parce qu'elles permettent d'analyser des retours au moment même où l’émotion client est la plus forte. En d'autres termes, vous allez être en capacité d'identifier l'élément qui déclenche un enchantement ou un fort mécontentement Votre accompagnement est particulièrement adapté, votre client est ravi de son rendez-vous. Il ou elle reviendra, à coup sûr, si votre offre reste aussi qualitative. L’attente en point de vente était particulièrement longue et peu confortable. Revoyez l’agencement de votre espace d’attente ainsi que le nombre de conseillers disponibles en cette période de forte affluence pour espérer revoir votre client. Ce moment de vérité est particulièrement propice à la demande d'avis en face à face et à l'utilisation de tablettes. 3. Pendant la phase post-expérience pour obtenir des retours détaillés Une fois repartis avec leur produit ou service, les consommateurs vont les tester. Quelques jours leur seront ainsi nécessaires pour se forger une opinion précise de l'offre que vous leur avez vendue. Ainsi, envoyer des sondages après cette période d'adaptation et d'utilisation aux produits et services s'avère déterminant. Cette action permet d'attester d'une satisfaction ou insatisfaction globale et de déceler les actions à mettre en place pour déployer un parcours d'achat ainsi qu'une offre différenciants. Pourquoi diffuser les avis clients collectés et où les faire apparaître sur Internet ? Nous l'évoquions en début d'article, la voix de votre clientèle ne permet pas simplement de perfectionner votre offre et d'optimiser la satisfaction vis-à-vis de vos produits et services. Elle représente un formidable outil de communication. Plus de neuf internautes sur dix se renseignent sur Internet afin de trouver un professionnel qui répond à leurs besoins ¹. Ils se dirigent alors vers Google, son moteur de recherche comme son application de cartographie Maps, et les plateformes d'avis. Ils épluchent alors bon nombre de commentaires d’autres consommateurs afin de s’assurer de faire le meilleur choix possible. Les avis clients, un outil stratégique de visibilité sur Internet Du côté des entreprises, les avis clients répondent à un double enjeu Assurer la crédibilité et démontrer le sérieux de leur offre. Décupler la visibilité des points de vente parmi les résultats des requêtes internautes. Collecter puis diffuser un maximum d’avis clients, qui plus est positifs, permet d’influer positivement sur les algorithmes des classements de l’ensemble des outils Google ainsi que des plateformes telles que Tripadvisor, les Pages Jaunes ou encore Ouest-France Auto. Cependant, il n'est pas utile d'assurer une présence positive sur l'ensemble des sites d'avis et les moteurs de recherche. Vous y perdriez autant de temps que d’énergie. L'essentiel pour votre entreprise est d’améliorer son référencement et sa position au sein des classements des sites les plus consultés par sa cible. Google, un incontournable pour l’ensemble des secteurs d’activité Si tous les consommateurs ne plébiscitent pas les mêmes sites pour se renseigner, ils vont forcément éplucher le moteur de recherche ou lancer une demande d’itinéraire auprès de la firme américaine. Par conséquent, la création d’un compte et d’une page Google My Business représentent des incontournables pour votre entreprise. Créé en 2014 par Google, ce service vous offre la possibilité de créer une fiche rassemblant les éléments importants concernant votre enseigne. Ainsi, vous pouvez y renseigner L’adresse de votre point de vente Vos horaires d’ouverture L’URL de votre site web Des photos de votre offre Des avis clients associés à une note globale de satisfaction Grâce aux données partagées via votre fiche, Google My Business maximise vos chances d'attirer puis de convaincre de nombreux internautes. Liée aux autres outils du géant américain tels que Google Maps, votre fiche est donc présentée sur le moteur de recherche le plus visité au monde et sur Google Maps. De fait, les avis Google My Business apparaissent aussi bien sur votre page que lors des requêtes sur le moteur de recherche. La présence des avis clients vous concernant est donc essentielle. C’est une manière simple et très efficace de booster votre visibilité à travers tout l'écosystème Google, et, par conséquent sur la recherche en ligne de manière générale. Tripadvisor, le site stratégique pour les acteurs du tourisme Créée en 2000 par Stephen Kaufer et Langley Steinert, la plateforme est leader sur le marché du tourisme. De la même manière que Google My Business, vous pouvez y créer une page pour chacun de vos établissements et votre clientèle peut y déposer ses retours. Grâce à l'ultra popularité de Tripadvisor auprès des internautes en quête d'inspiration pour leurs voyages, votre marque peut multiplier ses chances d'obtenir toujours plus de réservations. Comment ? Il lui faut être rassurante sur la plateforme et maintenir une présence forte en s'adjugeant les premières places des classements de recherche. Pour y parvenir, elle a besoin de collecter un grand nombre d'avis positifs. Les Pages Jaunes ou l’annuaire clé de comparatif L’ancien bottin est désormais totalement numérisé. Historiquement utilisées pour trouver l'adresse et le numéro de téléphone d'un professionnel, les Pages Jaunes ont retrouvé un second souffle en 2011 dès qu'elles ont inclus les retours des consommateurs aux fiches des entreprises de son annuaire digital. Pourtant, souvent délaissées par les professionnels, les Pages Jaunes n'en restent pas moins largement consultées par une partie des internautes. Elles permettent une double vérification de la réputation d'une marque. Par exemple, si les internautes trouvent les notes Google de celle-ci suspectes ou y trouvent peu de retours de sa clientèle, ils pourront se tourner vers les Pages Jaunes afin de s'assurer qu'ils peuvent véritablement faire confiance à cette enseigne. Comment gérer concrètement votre stratégie d’avis clients ? Nous venons de le voir, de nombreuses méthodes existent pour vous permettre de recueillir un grand nombre de retours auprès de votre clientèle. Ces derniers peuvent être analysés par vos équipes afin de perfectionner votre offre et également diffusés à travers le web afin d'attirer toujours plus de consommateurs. Reste que si la démarche proactive de collecte, diffusion et d'analyse de retours représente un levier de croissance non négligeable pour votre entreprise, elle nécessite du temps et de l’énergie. Nous vous révélons comment obtenir un maximum de résultats en usant du moins de ressources possibles. 1. Centralisez vos efforts au sein d’un outil dédié pour gagner en efficacité Avant toute chose, il est essentiel pour votre marque de centraliser ses actions afin de ne pas éparpiller ses efforts. Créer des enquêtes de satisfaction puis les envoyer par mail, ou tout autre canal de collecte, analyser les retours recueillis auprès de votre clientèle depuis différents outils et, enfin, répondre aux commentaires publiés en ligne sur chaque site peuvent s'avérer autant de tâches particulièrement chronophages. Les solutions dites d'e-réputation, comme Guest Suite, permettent à vos équipes d'obtenir une vision d'ensemble de toutes ces actions, d'agir dès que besoin et d'analyser vos performances depuis une seule et même interface. Attention cependant. Votre choix de prestataire ne doit pas se faire à la légère. Avant d’entamer une collaboration, assurez-vous que l’outil mis en place au sein de votre entreprise va véritablement s’adapter à vos besoins et vous aider à atteindre vos objectifs. Vérifiez que Vous pouvez y créer des enquêtes de satisfaction efficaces et déployer les canaux de collecte les plus adaptés pour votre cible Les accords de diffusion de votre futur partenaire sont utiles pour votre visibilité et référencement en ligne. A-t-il, par exemple, un accord officiel avec Google qui simplifie votre collecte de retours à travers les outils de la firme américaine comme Maps ? Vous pouvez agir directement depuis l'interface de votre partenaire pour suivre vos performances, répondre aux retours de votre clientèle et les analyser de manière précise. 2. Sollicitez l’accompagnement d’experts pour maximiser vos résultats Aussi, la solution technique ne suffit pas à déployer une stratégie efficace à long terme. Pour transformer les retours de votre clientèle en véritables leviers de croissance, vous devez connaître les dernières tendances à utiliser et savoir optimiser votre stratégie. Ainsi, l'accompagnement continu d'experts en e-réputation est clé pour assurer l'atteinte de vos objectifs. Faites appel à un acteur de l'e-réputation qui vous propose L'accompagnement continu d'un chargé de compte dédié via la proposition de points réguliers pour ajuster votre stratégie en fonction des performances constatées et de vos objectifs. Des réponses rapides et détaillées dès que vous rencontrez des bugs, problèmes techniques ou difficultés afin de vous partager des explications et des solutions adaptées à la situation spécifique de votre enseigne. Des innovations à tester, comme des nouveaux canaux de collecte par exemple, pour permettre à votre marque de faire la différence face à ses concurrents. Des séances de formation et de sensibilisation pour que vos équipes soient parfaitement fédérées autour de l'e-réputation, ce sujet si stratégique pour votre visibilité, le perfectionnement de votre offre et l'acquisition comme la fidélisation de toujours plus de consommateurs. Guest Suite, la solution qui rentabilise et centralise l'ensemble de vos actions Composée d’experts en réputation en ligne et en gestion des avis clients, l’équipe Guest Suite accompagne déjà plus de 3 000 entreprises, des indépendants aux réseaux de points de vente, dans la création puis le déploiement d’enquêtes de satisfaction efficaces et pertinentes. Grâce à notre suivi, ils collectent efficacement l'avis de leurs clients au meilleur moment du parcours d’achat. De plus, notre solution tout-en-un offre une vue 360 degrés de la présence de chacun de vos points de vente et vous permet d’agir afin d’optimiser la présence de chacun d’entre eux. Comment ? L'envoi intelligent des enquêtes de satisfaction à travers le meilleur canal de collecte QR code, SMS, email ou tablette via l'application mobile Guest Suite dédiée. La diffusion des avis clients obtenus à travers les sites les plus importants pour votre marque, notamment Google, avec qui Guest Suite bénéficie d'un accord privilégié et stratégique pour votre visibilité. L'analyse des commentaires partagés par vos clients. Elle vous permet de perfectionner votre offre dans la durée et de prioriser les actions correctives afin de proposer une expérience client toujours plus différenciante. La réponse aux avis publiés en ligne vis-à-vis de votre entreprise. Nos spécialistes vous accompagnent dans leur rédaction, ou se chargent de cette dernière, afin de vous permettre de vous focaliser sur votre cœur de métier tout en développant un lien indéfectible avec vos clients. Un accompagnement continu et un suivi rigoureux de vos performances. Un chargé de compte est dédié à l'atteinte des objectifs de votre entreprise. Avec Guest Suite, vous gagnez un temps précieux en automatisant le processus de collecte et de diffusion d’avis puis en déléguant toute la gestion des retours obtenus. Votre image de marque en ligne est aussi forte que positive sans que vous ayez besoin d’y allouer une grande quantité de ressources ou un budget faramineux. ¹ Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021² Spiegel Research Center, How Online Reviews Influence Sales / Evidence of the Power of Online Reviews to Shape Customer Behavior, 2016 Aller au contenu Franchement internet est un outil formidable, j’ai beau y passer des heures, je trouve toujours cet outil façinant et ce que je trouve encore plus fascinant c’est le génie humain qui est derrière tout ça. Exemple cette découverte avec ce site qui vous permet de créer un itinéraire d’un point A à un point B pourvu que cet itinéraire soit intégré dans la base de données de google street view. Exemple Vous invitez votre amie à venir manger chez vous. Normalement vous lui donnez l’adresse et c’est fini. Il/elle enfourche son vélo de route et part à l’ pouvez lui envoyer un plan par mail ou par fax, si vous être un peu geek, vous pouvez lui donner vos coordonnées lamberts ou votre longitude et latitude… Mais voilà encore mieux avec ce service qui permet tout simplement de renseigner le point de départ et d’arrivée et hop vous pouvez visionner l’intinéraire avant de prendre votre vélo pour vous rendre au rendez vous! J’imagine que pour ceux qui sont munit d’Iphone que ce genre d’application existé déjà, mais si vous êtes comme moi, c’est à dire si vous ne possédez pas d’Iphone, ce service est quand même assez utile. Voilà tout ce beau discours par l’exemple ci dessous en iframe. amusez vous avec les paramètres comme la vitesse de défilement des images pour l’animation. Navigation de l’article J'utilise des cookies pour améliorer la navigation, si vous êtes ok avec ça? cliquez Acceptez Lire plus . Le droit de l’internet permet de retrouver et de sanctionner les auteurs de faux avis négatifs laissés sur le web anonymement. C’est ce qu’illustre une décision récente du TGI de Nanterre, qui condamne pour dénigrement l’ancien salarié d’une auto-école qui avait publié de façon anonyme un long avis négatif sur la page Google de son ancien employeur. Qu’est-ce que le dénigrement ? Le dénigrement consiste à discréditer les produits ou services d’un opérateur économique. Son but premier est donc de faire fuir la clientèle d’une société identifiable. Comment identifier l’auteur anonyme d’un propos dénigrant ? Tout commence au mois de janvier 2016. L’auto-école Newton Levallois découvre sur Google my Business un avis extrêmement négatif la concernant. Dans ce texte public, un internaute énumère les critiques contre l’auto-école des services peu qualitatifs, une incompétence des moniteurs, la recherche du profit au détriment des intérêts des apprentis conducteurs et une logiquement strictement mercantile. Par une requête du 1er février 2016, l’auto-école obtient l’autorisation de demander à Google de lui transmettre les données d’identification à partir duquel l’avis incriminé a été émis. Quelques mois plus tard, une autre ordonnance sur requête auprès du fournisseur d’accès Free lui permet de savoir à quel abonné correspond l’adresse IP donnée par Google. Propos dénigrant d’un ancien salarié L’auteur alors identifié est en réalité un ancien salarié de l’auto-école. Il aurait publié ce commentaire alors qu’il terminait sa période d’essai dans un climat très conflictuel. Bien que l’intéressé ait nié être à l’origine du commentaire litigieux, le tribunal considère que faute de démontrer que l’adresse IP a été piratée ou utilisée par un tiers, le titulaire du compte est présumé auteur de la publication de l’avis. Comment distinguer dénigrement et diffamation ? Contrairement au dénigrement, la diffamation vise une personne et non pas un produit ou un service. Théoriquement, la distinction est claire, mais en pratique, elle est souvent difficile à mettre en oeuvre, car la personne fait souvent l’objet de critique en lien avec les produits ou services qu’elle fournit, notamment lorsqu’une société fournit un seul produit ou un seul service. Dans le cas présent, le tribunal a retenu la qualification de dénigrement. Selon lui, la divulgation d’une information propre à jeter le discrédit sur un concurrent constitue donc un dénigrement, peu importe son exactitude. Dans le cas d’espèce, le frère de l’auteur de l’avis était un concurrent de l’auto-école. Le jugement négatif avait donc bien pour objectif de faire fuir la clientèle. Enfin, le tribunal a ajouté Les appréciations, même excessives, touchant les produits, les services ou les prestations d’une entreprise industrielle et commerciale n’entrent pas dans les prévisions de l’article 29 de la loi du 29 juillet 1881, dès lors qu’elles ne portent pas atteinte à l’honneur ou à la considération de la personne physique ou morale qui l’exploite ». Deshoulières Avocats conseille et défend plus de 600 acteurs. Notre cabinet expert en droit de la communication vous accompagne pour chacune de vos actions judiciaires contre des propos dénigrants et diffamants. DEMANDER UN DEVIS GRATUIT Sources juridiques Jugement du TGI de Nanterre qualifiant de dénigrement un avis négatif publié sur Google, 21 novembre 2019 RECOMMANDÉ POUR VOUS Faux avis Google comment réagir ?Google My business comment faire supprimer les faux négatifs ?Yuka, exemple d'une condamnation pour dénigrementPorter plainte pour dénigrementDénigrement, concurrence déloyale 6 choses à savoir pour un procès Quel que soit votre secteur d’activité, l’avis de vos clients sur votre entreprise constitue un point très important pour assurer votre crédibilité et amener des prospects à vous faire confiance ! En effet, les avis des clients ont un effet multiplicateur sur les décisions d’achat 80 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d’acheter ou de souscrire et 70% se fient aux commentaires. Évidemment, si les avis sont négatifs ils vont fuir, s’ils sont inexistants ils risquent de se méfier. La question qui se pose alors est de savoir comment obtenir l’avis si possible positif de vos clients. Codeur vous dévoile 5 conseils pour récolter des avis sur votre entreprise ! Fédérer une communauté sur les réseaux sociaux Dans l’univers du web, le côté social favorise un développement rapide des activités. Les internautes aiment se sentir membres à part entière d’un groupe de personnes ayant le même centre d’intérêt. Ainsi, si vous créez une communauté autour de votre activité, vous franchirez une étape dans l’instauration de la confiance entre vos internautes et vous, ils se sentiront impliqués et n’hésiteront pas à apporter leur soutien à votre développement. Dès lors, vous réussirez à obtenir les avis positifs de vos clients, de manière naturelle. Ils le feront aussi bien en laissant un avis sur votre page Facebook, qu’en retweetant un de vos articles avec un mot gentil ou en vous envoyant un email que vous pourrez transformer en publication sur vos réseaux sociaux. Lire aussi Comment bien gérer les commentaires négatifs sur votre entreprise ? Automatiser l’envoi d’un email incitant à mettre un avis après chaque commande Pour les e-commerces, un système de feedback est indispensable. Ce dernier consiste à automatiser un email qui serait envoyé après un temps défini par vous-même temps de livraison + 2-3 jours généralement où vous rappelez au consommateur qu’il peut laisser un commentaire sur votre site, une plateforme tierce ou vos réseaux sociaux. Pensez à lui faciliter la tâche si vous voulez que cette méthode fonctionne fournissez-lui le lien direct vers la page d’avis. Si vous êtes un prestataire de service, vous pouvez faire la même chose. Dès que vous livrez la version finale d’un projet, programmez un email qui invitera le client à faire part de son retour d’expérience sur votre site, votre page Facebook, etc. À lire aussi 3 conseils aux restaurants pour une bonne présence sur les sites d’avis Ajouter un encart à chaque newsletter Vous envoyez une newsletter toutes les semaines à vos clients ? Alors, ajoutez un encart en fin de page qui pour les inviter à recommander vos compétences ou laisser un avis sur la plateforme de votre choix. S’ils sont satisfaits, ils finiront bien par être réceptifs à votre demande et laisseront un mot sympathique sur votre entreprise et ses prestations. Proposer un bon d’achat contre un avis sur le site Votre objectif étant de vous construire une bonne e-réputation, n’hésitez pas à offrir des bons d’achat ou des échantillons de produits gratuits pour tout retour effectué sur vos services. C’est une méthode efficace pour avoir des feedbacks ! Freelance recommandez vos clients/ partenaires sur Linkedin Étant freelance, il y a un réseau social sur lequel vous pouvez aisément récolter des avis Linkedin ! Grâce à son système de recommandations, vous pouvez entrer dans une démarche proactive en recommandant les compétences de vos clients et partenaires. Généralement, s’ils sont convaincus de votre expertise, ils n’hésiteront pas à faire de même de leur côté. Plus vous aurez de recommandations, plus votre prospection sur Linkedin sera facilitée. Vous pourrez aussi le valoriser dans vos offres commerciales en donnant un lien vers votre profil. En conclusion, nous rappelons que les avis positifs ne s’obtiendront que si vos prestations sont irréprochables. Que vous soyez dans la vente de marchandise ou dans la prestation de services, pour susciter des réactions sympathiques, vous devez soigner vos clients, leur offrir des garanties et répondre à leurs attentes. Lire aussi Comment bien gérer les commentaires sur votre entreprise ?

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